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成都

凯迪拉克服务荣膺“中国汽车售后服务消费者体验卓越品牌”大奖


日前,上汽通用汽车凯迪拉克品牌获得由“中国汽车流通协会”颁发的“2018年中国汽车售后服务消费者体验卓越品牌”大奖。凯迪拉克服务在“服务顾问”“服务设施”“维修质量”“维修时间”及“维修价格”五个评测维度中得分均位于前列,并以总分94.12分位列主流豪华品牌第一名,最终获此殊荣。

该奖项以“中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)”发布的“2018互联网+中国汽车售后服务质量消费者体验年度报告”为评选依据,通过部署在店端的“CADA云数聚”,收集车主对于售后服务的综合体验评价。据悉,总共统计到覆盖112个一至四线城市、包含60个主流豪华、合资和自主汽车品牌、来自2,000多家各品牌4S店的27万条有效样本,全面还原了全国范围内汽车用户对于售后服务真实、客观的评价。

凯迪拉克品牌从2016年销售超过10万辆,到2017年销量突破17万辆,再到2018年年销达到228,043辆,同比增幅31.4%,实现“稳中有进”的健康发展。销量迅速增长的背后,凯迪拉克品牌以客户需求为导向的全方位、多元化客户体验,对品牌销量和服务口碑提升起到了举足轻重的作用。

“凯迪拉克服务”围绕“专属、智能、主动”3大核心诉求,确立9大服务细则,通过切实可行又充满惊喜的27个细项内容,为车主打造全方位的增值服务与尊崇体验,为车主的每一次勇气之旅保驾护航。智能化、专属化、细节化的服务手段,为车主带来惊喜贴心的售后之旅;统一标准的凯迪拉克专业维修设备、工具、器材和高素质的售后服务技术团队,成为给用户提供高标准、高质量服务的有力保障;而丰富的凯迪拉克纯正配件和延保服务,则给予车主多元安心的售后延伸体验。

作为全面推动售后服务智能化的重要平台,2013年第一季度凯迪拉克E-Service 智能化电子服务系统上线,2017年升级推出2.0版本。该系统通过更精准的把控用户需求,优化提升售后服务效率,带来定制化的服务体验。凯迪拉克服务依托数字管理系统,实现了从客户到售后服务经理及技师间的无缝实时互动,确保客户需求被准确无误地转达;通过数字化看板、远程实时监控/短信/全程录像,用户可以在第一时间了解车辆售后服务状况,提升客户端的服务满意度,实现售后服务的精准性与定制化,让每一个服务与维修环节都变得透明、高效、可控,为用户带来独具风范的售后服务感受。

未来,凯迪拉克服务将继续秉承“你不是一个人在向前”的服务口号,为消费者营造全方位的“新豪华”服务体验。


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