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成都

吉利汽车服务大赛成都中心晋级赛落幕 三强选手出炉


9月24-25日,以“起于精诚,臻至善”为主题的2012吉利汽车第三届全国服务技能大赛成都中心晋级赛在酒城泸州举行。来自川渝地区11家吉利汽车服务站58名服务顾问及维修技师参加了本次大赛。这是吉利汽车川渝大区首次将区域活动放在二级城市举行,此举标志着吉利汽车在推进销售、服务网络下沉的营销道路上实现了一次重要跨越。据悉,经过激烈角逐,本次比赛诞生的优秀选手将晋级全国总决赛。

吉利汽车中区事业部区域总监周军华先生致辞

大赛承办经销商泸州捷成董事长范泸妮女士致辞

本次大赛是吉利汽车在全国范围内举办的第三届服务顾问与维修技师大赛,旨在更好的打造“关爱在细微处“的服务理念,整体提高各服务中心业务技能、综合素质,全方位提升吉利车主满意度。比赛设置笔试、抢答、实超三大环节,内容包括接待礼仪、投诉应对、常见故障诊断以及突发事件处理等各方面的知识。

笔试现场

比赛现场

技术抢答

技术抢答

实操现场

比赛现场,来自成都中心的售后服务顾问选手们在模拟环境下严格按照赛事流程进行角逐。笔试与抢答侧重于考核选手的理论知识,实操则考核选手的实战技能。本次实操增设了突发事件处理环节,考察参赛选手在面对用户车辆出现突发情况时的处理应变能力。本次大赛是对服务顾问人员的培训和服务技能的一次综合考核,进一步提升服务人员标准化流程服务意识,接车时的技术能力,通过对用户热情周到的礼仪接待以增强用户可感知的人性化关怀。技师比赛同样侧重于基础能力的检核,包括笔试、实操常规保养及情景对答,同样在考核技师基础能力的同时,增设了检验服务人员与客户的沟通及交流技巧。

经过两天激烈的角逐,服务顾问及维修技师分别诞生了冠军一名,亚军两名,季军三名,其中,来自重庆富阳和成都捷泰服务站的两名冠军选手将代表成都中心晋级全国总决赛。

服务大区总监洪福将先生为获奖选手颁奖

在颁奖典礼上,服务大区总监洪福将先生讲到,近几年,吉利汽车在全国市场销量稳健增长,保有量的迅速增加为售后服务带来了机遇和挑战。消费者更加重视产品的品质以及售后服务的水平,汽车厂家和商家的竞争重点已经与国际接轨,逐渐由汽车销售向汽车售后服务转移。同时,在城乡统筹一体化的进程下,二级城市购买力越来越强,吉利汽车在服务渠道建设方面与销售同步,不断将品质吉利更深入的传递到细分市场,带给消费者更完美的用车体验。


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